Politique d’expédition et de livraison

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Dernière mise à jour : Le 23 novembre, 2025

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Chez KlingMoi, chaque aimant est fabriqué avec soin et précision. Nous souhaitons que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Cette politique explique nos délais de production, nos options de livraison, ainsi que les conditions d’expédition.

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1. Délais de production

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Tous nos aimants sont fabriqués sur mesure. La production débute une fois le paiement reçu et les photos confirmées.

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• Commandes régulières : 2 à 4 jours ouvrables

• Commandes de 50+ unités : 3 à 7 jours ouvrables

• Commandes corporatives / en gros : délais variables selon la quantité — une estimation vous sera fournie lors de la commande

During holidays or peak seasons, production may take slightly longer.

Durant les périodes achalandées (fêtes, événements, promotions), les délais peuvent être légèrement plus longs.

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2. Options de ramassage (gratuit)

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Nous offrons le ramassage local gratuit aux emplacements suivants :

• Lasalle, QC

• Lachine, QC

Les détails de ramassage (adresse exacte et plage horaire) vous seront communiqués lorsque votre commande sera prête.

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3. Livraison locale

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Nous offrons la livraison dans les régions suivantes :

• Montreal

• Laval

• South Shore

Frais de livraison : entre 5 $ et 10 $, selon la localisation.
Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera en cours de livraison.

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4. Expédition partout au Canada

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Nous expédions partout au Canada via des transporteurs fiables tels que Postes Canada et autres services de messagerie.

Les frais d’expédition varient selon :

• Le poids du colis

• La taille du paquet

• Le code postal de destination

Délais de livraison estimés (après production) :

• Québec & Ontario : 2 à 5 jours ouvrables

• Reste du Canada : 4 à 10 jours ouvrables

Un numéro de suivi sera fourni lorsque disponible.

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5. Expédition aux États-Unis & à l’international

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L’expédition vers les États-Unis ou à l’international est offerte sur demande.

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6. Retards de livraison

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KlingMoi ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• Conditions météorologiques

• Retards des transporteurs

• Adresse incorrecte fournie lors de la commande

• Délais douaniers

Nous faisons toujours notre possible pour vous aider à résoudre toute situation.

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7. Colis perdus

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Si votre colis semble perdu :

1. Contactez d’abord le transporteur

2. Informez-nous afin que nous puissions vous assister
    

Si le transporteur confirme la perte, une solution de remplacement sera proposée selon la situation.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.

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8. Colis endommagés

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Si votre commande arrive endommagée :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

• Fournissez des photos claires du colis et des produits endommagés

Nous procéderons à une réévaluation et offrirons un remplacement lorsque nécessaire.

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9. Suivi de commande & communication

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Nous vous tiendrons informé à chaque étape :

• Commande reçue

• En production

• Prête pour ramassage / En livraison / Expédiée

• Numéro de suivi (si applicable)

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10. Nous contacter

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Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison : formulaire de contact.

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Conditions d’expédition pour commandes corporatives et en gros

 

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes corporatives, commerciales et en gros effectuées auprès de KlingMoi, incluant les commandes destinées aux entreprises, événements, mariages, cadeaux promotionnels, campagnes marketing, collectes de fonds et partenariats commerciaux.

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1. Quantité minimale de commande

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Les tarifs corporatifs et en gros s’appliquent à :

• Toute commande de 50 aimants et plus, OU

• Toute commande destinée à un usage commercial, promotionnel, événementiel ou à la revente

Un devis personnalisé sera fourni selon la quantité, la complexité du design et les délais requis.

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2. Délais de production

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Les commandes corporatives nécessitent un délai de production plus long que les commandes régulières.

Délais approximatifs :

• 50 à 200 unités : 5 à 10 jours ouvrables

• 200 à 500 unités : 7 à 14 jours ouvrables

• 500+ unités : estimation fournie selon le projet

Si votre commande est liée à un événement ou à une date précise, veuillez nous en informer avant de passer commande.

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3. Commandes urgentes (rush)

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La production accélérée peut être offerte selon la disponibilité.

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer

• Les commandes urgentes sont traitées au cas par cas

• Les frais d’expédition rapide sont facturés séparément

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4. Preuve numérique et approbation

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Pour la majorité des commandes corporatives :

• Une preuve numérique (mockup) vous sera envoyée

• La production commence uniquement après approbation écrite

Une fois la preuve approuvée, aucune modification ne pourra être effectuée sans frais supplémentaires.

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5. Options de livraison et d’expédition

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a. Ramassage local gratuit

Disponible à :

• Lasalle, QC

• Lachine, QC

Vous serez contacté lorsque votre commande sera prête.

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b. Livraison locale (Montréal, Laval, Rive-Sud)

Les frais varient selon :

• La zone de livraison

• Le volume de la commande

Certaines commandes corporatives importantes peuvent être éligibles à la livraison gratuite dans la région de Montréal.

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c. Expédition partout au Canada

Les expéditions sont effectuées via :

• Postes Canada

• Purolator

• UPS

• FedEx

Les frais dépendent :

• Du poids

• Du volume

• Du nombre de boîtes

• De la destination

Un numéro de suivi est fourni pour toutes les commandes corporatives expédiées.

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d. Expédition aux États-Unis et à l’international

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Offerte sur demande.
Les délais, frais d’expédition, taxes et frais de douanes sont à la charge du client.

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6. Expéditions volumineuses / palettes

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Pour les commandes de grande envergure :

• Expédition en plusieurs boîtes ou sur palette

• Devis de transport spécialisé fourni au besoin

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7. Délais de livraison

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Une fois la commande expédiée :

• Québec & Ontario : 2 à 5 jours ouvrables

• Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables

• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables

• International : 10 à 21 jours ouvrables

KlingMoi n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs.

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8. Marchandise endommagée ou manquante

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Tout dommage ou item manquant doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception.

Veuillez fournir :

• Photos de l’emballage

• Photos des produits endommagés

• Numéro de commande

Une solution appropriée vous sera proposée.

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9. Retours et remboursements — commandes corporatives

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En raison du caractère personnalisé des produits :

• Toutes les commandes corporatives sont des ventes finales

• Aucun remboursement n’est offert une fois la production commencée

• Les produits défectueux seront remplacés uniquement

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10. Frais d’entreposage

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Si une commande complétée n’est pas récupérée ou expédiée dans un délai de 14 jours,

des frais d’entreposage peuvent s’appliquer.

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11. Nous contacter

Pour toute demande corporative, devis ou information : formulaire de contact.

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