Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour :  [le 23 november, 2025]

 
Chez KlingMoi, chaque aimant est fabriqué sur mesure à partir de vos photos. En raison de la nature personnalisée de nos produits, notre politique de remboursement et de retour diffère de celle des commerces traditionnels. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Produits personnalisés — Vente finale

Tous nos aimants étant fabriqués sur mesure, aucun remboursement ni retour n’est accepté dans les cas suivants :

• Changement d’avis

• Erreur lors du téléchargement des photos

• Qualité insuffisante des images fournies

• Différences mineures de couleur dues aux paramètres d’écran

• Mauvais cadrage ou composition provenant de l’image originale

En passant commande, vous reconnaissez que le résultat final dépend de la qualité des fichiers fournis.

2. Produits défectueux ou endommagés
 
Pour être admissible à un remplacement :

• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception

• Fournir des photos claires démontrant :

  • Les produits endommagés

  • L’emballage

  • Le problème constaté

Après évaluation, nous proposerons un remplacement ou un crédit en boutique selon la situation.


3. Commande incorrecte

If you receive the wrong order (wrong quantity, wrong magnets, etc.), please notify us within 48 hours with photos.
We will correct the mistake immediately.

4. Annulation de commande
 
Les annulations sont possibles uniquement si la production n’a pas encore commencé.
Une fois la production entamée, aucune annulation ou modification ne sera possible.

5. Responsabilité concernant les images
 
Le client est responsable de :

• La qualité et la résolution des images

• Le respect des droits d’auteur

• L’exactitude des fichiers fournis

KlingMoi ne peut être tenu responsable des résultats insatisfaisants liés à des images de faible qualité.

6. Problèmes de livraison
 
KlingMoi n’est pas responsable :

• Des retards causés par les transporteurs

• Des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte

• Des retards liés aux conditions météorologiques ou aux douanes

Si un colis est perdu ou arrive gravement endommagé, nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée.

7. Articles non retournables
 
our toute question ou réclamation, veuillez nous contacter dans les délais requis :
 
8. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter dans les délais requis : formulaire de contact.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction.